行业应用解决方案

金融行业

时间: 2013-3-29

一、行业背景
金融作为国民经济的命脉,资本在金融市场的高速流通,反过来作用实体经济,从而影响整个经济体的发展。

近年来,金融行业搭载国内经济的腾飞,也不断的向前发展,各种金融创新层出不穷,出现了以经营私募基金,小额贷款,信托投资、黄金期货等业务的金融机构。这些金融机构如何向消费者提供自己的金融理财产品呢,答案是电话营销。

金融行业通过建立自己的电话营销呼叫中心团队,向消费者销售自己的理财产品,在呼叫中心系统建设过程中主要面临以下挑战。

二、需求及挑战
1、通话资费昂贵 电话营销团队的管理者对电话销售过程中产生的通话费是高度关注,这涉及到团队运营的投入产出比,就像一件理财产品的收益率。所以,企业选择电信运营商时,在通话资费的标准上面可谓是分毫必争。

2、业务员的效率低下 建设呼叫中心系统旨在为了提升团队效率,效率最直接的体现就是业务员每天有效通话数。业务员每天有效通话基数越大,在一定程度上成单的几率就越高。据有关数据统计,有私募基金的投资经理每天打电话高达800个,可见金融行业从业人员的压力大,另一方面也说明效率对金融企业的重要性。

3、客户资料管理 金融行业的特点决定了大量企业持续、快速的进入和退出这个行业。对大部分新近成立的投资理财机构来讲,电话营销团队的运作没有任何信息化系统的支撑,客户开拓过程中,业务员都是通过传统的笔和纸来记录客户信息。这种手动记录的方式不但影响工作效率,企业还面临客户数据流失的威胁。

三、解决方案
1、具有行业竞争力的资费标准 瞬时通首先作为专业的呼叫中心设备供应商,同时拥有电信增值业务的代理资格,提供极富行业竞争力的通信资费,线路免月租,通信费低于行业平均标准。同时提供线路和设备一站式的服务,打包方案资费更优惠。

2、快人一步的主动外呼系统 瞬时通SST呼叫中心提供主动外呼功能,主动外呼作为呼出管理的核心功能,曾广泛应用于电子商务,金融贷款的外呼营销以及客服中心的客户回访等。

主动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程,转为由系统自动呼出,将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式,极大的提升电话营销的呼出效率,据实践统计人均有效通话数可达500-680次,进而提供成单效率。

3、SST高度自定义业务系统 特点是高度自定义,按需配置。以数据表和工作流为主体架构,集合金融行业销售管理的应用特点,支持多业务应用需求。同时,结合了呼叫中心运营的实际情况,业务开展流程,体现了协作配合无可比拟的优势。

四、方案价值
1、电话销售与客户管理的有效贴合,提升团队管理。
2、 新营销模式的建立,大幅提升有效通话,业绩逆势增长。
3、 智能外呼系统,节省人力、提高产出。
4、 通信线路、专业呼叫中心一站式服务、售后无忧。