行业应用解决方案

电子商务

时间: 2013-3-29

电子商务行业呼叫中心解决方案

一、行业背景
在现今电子商务行业中,除线上销售以外,如何利用好线上积累的客户数据在线下产生二次消费,是电子商务公司急需解决的问题,其中一个有效的办法就是建设自己的电话销售团队,实现客户挖掘、赢得销售订单。

二、需求及挑战
1、投入产出不协调 电子商务企业面对时下的激烈竞争,随之而来的是广告费用的不断提升,投入产出难以平衡。

2、整合难,业务运作缓慢 电子商务企业每天都面临着大量的来电业务,有咨询,有投诉建议,也有下单业务,如何有效管理这些线上客户,以及相应的业务,就涉及到一个线上与线下的结合,企业的相应工具是有了,各种管理软件、工具等等,但常常会出现的一个问题就是事务是分割的,推进缓慢,难以有效做到整合。

3、营销拓展效率低下 如客户回访,电话销售,往往会出现坐席外呼效率低下的问题,导致人力成本上升,人均效率低下。

三、解决方案
1、便捷的系统开发接口 瞬时通认为,电子商务的关键在于网站及业务流程与呼叫中心的结合,通过接口实现,最终达到的目标就是网站与呼叫中心的完美融合。

2、快人一步的主动外呼系统 主动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程,转为由系统自动呼出,将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式,极大的提升电话营销的呼出效率,据考察后统计,人均有效通话数可达500-680次,进而提供成单效率。

3、集合现场监控与事后统计的坐席管理平台 电子商务起可以通过坐席监控界面实时查看坐席人员拨打电话的状况,并且可以对坐席通话实行监听、密语、强插、强拆等操作,实现实时监管。

统计报表可以将坐席人员每天外呼的数据进行统计,方便管理人员了解坐席外呼情况,制定有效的工作目标和绩效机制。

四、行业价值
1、高度集成的呼叫中心,整合多套资源为一体化服务。
2、 高效的拨号规则设定,节省人力资源成本。
3、 精细化的坐席考核分析,为管理人员提供准确的评估标准。
4、 系统的高保密性,防止客户资料外泄。