行业应用解决方案

保险行业

时间: 2013-3-29

  随着我国经济的快速发展和人民生活水平的逐步提高,国内保险市场一直保持着相当大的规模和潜力。在市场竞争中,良好的信誉和较高的客户服务质量对于保险行业企业具有关键性的作用。传统的保险业营销模式在员工管理、客户资源整合、商业信用、以及成本构成等方面的弊端早已显露无疑,而利用基于现代化网络及通讯技术、更侧重于主动服务和数据分析的联络中心平台已成为保险行业客服及营销系统的全新选择。
  从用户角度来看,用户希望可以通过手机、固话、传真、网页等多种接入方式进入联络中心平台,随时查询保险知识、保险类别与险种,咨询投保流程,申请投保业务等等;另一方面,从企业角度来看,企业希望可以通过联络中心平台开拓新的营销渠道,对潜在客户进行跟进与调查,开展主动营销及交叉销售的活动,增强对人力资源的充分利用,提高企业内部员工的工作效率,最重要的是降低企业在管理以及运营中的各项成本,以实现增强企业核心竞争力的最终目的。
  方案描述
  在保险行业的解决方案将语音查询、自助服务、人工服务、智能分配等紧密结合在一起,把保险业企业内部资源、潜在客户群体等资源通过网络进行整合,建立起保险业务流程中各个环节的快速反应机制,实现资源的统一分配与利用。系统成为了一个真正开放的对话平台以及企业与客户之间沟通的工具,客服人员、销售人员可通过此平台接受公司的调度分配,从而更加有效地进行客户拜访。

我们的优势
  1、真正从业务角度提升终端用户体验。对于企业的新客户,系统具有电话主叫号码识别功能,记录第一次接入系统的用户的电话号码,为保险企业销售人员进行客户挖掘与跟踪提供了信息资料。直至客户再次进入系统,迎接他的欢迎语将从“你好,哪位?”变成“王先生,你好!”,大大拉近了用户与企业之间的距离,有助于建立起亲情服务。对于老客户可以建立一对一的关系,将老客户的来电直接转接到其业务经手人或以前曾与之通过话的客服人员处,有助于客户的维系和服务的延续性。
  2、支持企业对客户的各项关怀,提升企业形象,如:
  > 对意向客户的关怀与跟踪;
  > 对潜在客户的信息告知;
  > 保户的缴费、续费提醒;
  > 老客户回访调查;
  > 客户投保纪念日的提醒与祝福等。
  3、为企业拓展新的营销渠道。系统平台支持互联网、移动互联网等多种新兴社会交互模式,紧跟时代发展潮流,使我们的企业能够通过不同的渠道接触到客户、挖掘客户,想客户所需,开发设计出真正适合客户所需的保险品种,改善企业内部交易、理赔等管理流程,实现提升客户满意度,提高企业业绩的目的。